企業(yè)文化目前成為大家談?wù)摰臒狳c(diǎn),可謂“仁者見仁、智者見智”。對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知水平,是建立優(yōu)秀文化的第一步。對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知不是一蹴而就的,需要經(jīng)過一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,在我們經(jīng)過大量的理論和實(shí)踐研究后,認(rèn)為對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)知分為五個(gè)階段
1、混亂階段
處于這個(gè)階段的企業(yè),高層管理者可能從來沒有接受過企業(yè)文化的理論,或者只是初淺的通過報(bào)紙、雜志或者培訓(xùn)對(duì)企業(yè)文化有了一些基本認(rèn)識(shí),但就是不知道自己該怎么做。如何體現(xiàn)“以人為本”,如何體現(xiàn)“創(chuàng)新”?諸如此類的問題會(huì)深深的困擾著企業(yè)的高層管理者們,有些企業(yè)投入了一定的時(shí)間和精力,但沒有起到預(yù)想的效果,就把企業(yè)文化打入“冷宮”,依舊按照原來的理念和方式進(jìn)行管理。
另外,不少企業(yè)歪曲了企業(yè)文化建設(shè)的精髓,沒有在價(jià)值觀提升和塑造上下功夫,而是急功近利,把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)作一種競(jìng)爭策略來做,希望進(jìn)行文化建設(shè)后,企業(yè)的管理水平和凝聚力馬上就能發(fā)生質(zhì)的提高,經(jīng)營業(yè)績也隨之變好,所以導(dǎo)入CI,大搞文娛活動(dòng),開展培訓(xùn)和研討,但這些都是企業(yè)文化的表象,而不是精髓,力量沒有用到刀刃上,所以企業(yè)文化建設(shè)往往是“雷聲大、雨點(diǎn)小”,長此以往,企業(yè)文化往往成為“形式主義、虛而不實(shí)”的代名詞。
2、片面階段
也有不少企業(yè)能夠擺脫認(rèn)知的“混亂”,對(duì)企業(yè)文化有了相對(duì)比較正確的認(rèn)識(shí),對(duì)企業(yè)文化建設(shè)比較重視,開始著手提煉和塑造自己的企業(yè)文化,但是往往會(huì)比較的片面。具體表現(xiàn)在:
(1). 文化沒有個(gè)性
國內(nèi)企業(yè)在進(jìn)行文化塑造時(shí),總有“以人為本、團(tuán)結(jié)、拼搏、創(chuàng)新”這樣的企業(yè)理念。沒有兩片完全一樣的樹葉,也不存在兩家文化完全一樣的企業(yè)。企業(yè)文化受很多因素影響,包括創(chuàng)業(yè)者個(gè)性、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)歷史、愿景目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略等,企業(yè)文化是企業(yè)對(duì)自身成功經(jīng)驗(yàn)和思想的總結(jié)和提升,因此,應(yīng)該具有很強(qiáng)的獨(dú)特性。
“索尼的先驅(qū)精神”,諾基亞“科技以人為本”,松下“造人先于造物”,惠普之道,迪斯尼“想象力與魔力文化”,這些卓越的公司都從自己企業(yè)的角度提煉和宣揚(yáng)自己的文化,非常富有個(gè)性
(2). 缺乏核心理念
也有些公司在提煉公司理念時(shí),從愿景、使命、價(jià)值觀、哲學(xué)、精神,一直到人才理念、營銷理念、研發(fā)理念、競(jìng)爭理念等,但往往讓員工一頭霧水,不知道究竟企業(yè)文化的核心是什么。我們認(rèn)為,企業(yè)文化必須明確企業(yè)的核心理念,包括企業(yè)使命和核心價(jià)值觀,是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的源動(dòng)力和準(zhǔn)則。
使命是企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感、追求與理想,是一種崇高的精神境界。比如索尼公司在自己剛創(chuàng)業(yè),根本沒有什么知名度時(shí),就立志改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的“劣質(zhì)低價(jià)”的形象;強(qiáng)生在1886年創(chuàng)立之初,就以“減輕病痛”為理想,到1908年,這個(gè)目標(biāo)逐漸成為一種企業(yè)的哲學(xué),并把顧客服務(wù)和關(guān)心員工放在股東報(bào)酬之前。
核心價(jià)值觀是組織長生不衰的根本信條,即公司深信不疑、篤定遵守的指導(dǎo)原則。核心價(jià)值觀區(qū)別于一般價(jià)值觀,通常只有3到6條。小羅伯特.約翰遜寫下強(qiáng)生的信念時(shí)并不是基于一種信念和利潤的理論,而是因?yàn)樗麅?nèi)心深深擁護(hù)、希望保存這樣的價(jià)值觀“顧客第一”。
(3). 企業(yè)文化不一致
這個(gè)階段的企業(yè),企業(yè)文化往往給人比較散的感覺,也就是說可能理念與制度、行為、物質(zhì)四個(gè)層面并不統(tǒng)一,理念倡導(dǎo)的是創(chuàng)新,可公司實(shí)際上可能比較的保守,不允許失敗。
3、系統(tǒng)階段
如果對(duì)企業(yè)文化能夠正確認(rèn)識(shí)并進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè),那可以說基本上就是比較優(yōu)秀的企業(yè)文化了,至少在表面上看是這樣的。系統(tǒng)建設(shè)的意思就是從企業(yè)文化的四個(gè)層次進(jìn)行全面塑造,并且具有統(tǒng)一性。這四個(gè)層次是:理念、制度、行為和物質(zhì)。
我們以前為一家空港地面服務(wù)公司做過企業(yè)文化建設(shè),這家公司是首都機(jī)場(chǎng)與新加坡璋宜國際機(jī)場(chǎng)合資成立的,總經(jīng)理由中方和新方每2年輪流擔(dān)任一次,主要從事首都機(jī)場(chǎng)的客運(yùn)、貨運(yùn)、特服、飛機(jī)維護(hù)等服務(wù)。BGS引進(jìn)新加坡地服公司的先進(jìn)管理方法,又有新加坡方面的人員出任高層管理,因此企業(yè)管理非常規(guī)范,人員素質(zhì)也比較高,在同行中很有競(jìng)爭力。
該公司的2000年對(duì)整個(gè)企業(yè)文化進(jìn)行了重新的整合和塑造:
首先通過診斷和研討,公司決定塑造以“精品服務(wù)”為核心的企業(yè)文化體系,并且采用揚(yáng)棄的辦法,重新提煉了公司的理念體系,包括價(jià)值觀、經(jīng)營理念、企業(yè)精神等;
其次,鑒于公司在激勵(lì)等方面的薄弱,設(shè)計(jì)了相應(yīng)的激勵(lì)、溝通制度;
第三,規(guī)范了從高層、中層、基層和普通員工的行為,高層需要定期自我檢查、召開跨越溝通會(huì)議、定期走訪等;
最后是設(shè)計(jì)了相應(yīng)了VI、海報(bào)等表層的文化。整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)從導(dǎo)入到實(shí)施持續(xù)了一年時(shí)間,為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提高了巨大的指導(dǎo)作用。
4、實(shí)踐階段
一般企業(yè)的文化建設(shè)如果能進(jìn)入系統(tǒng)階段,就應(yīng)該能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的威力,企業(yè)的管理水平已經(jīng)大大提高,但是系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)文化還只是停留在文化的表層,尤其對(duì)于那些利潤豐厚,員工福利待遇很高的企業(yè)。這些企業(yè)的老總會(huì)比較在意兩件事情:
一、如何提高公司的核心競(jìng)爭力,使公司能夠保持現(xiàn)在的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì),面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭;
二、如何塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化,使企業(yè)能夠基業(yè)常青,永葆青春。
企業(yè)文化的這個(gè)階段我們稱之為“實(shí)踐階段”,用哲學(xué)的話說就是“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,不管企業(yè)文化的理念有多好聽, 多深?yuàn)W,如果轉(zhuǎn)化不成員工的行為,都會(huì)成為一種形式。因此,企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于實(shí)踐,也就是把理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)的制度、流程、策略等各項(xiàng)行為上。
構(gòu)建企業(yè)的理念體系并不是難事,困難的是如何把這樣的思想融入企業(yè)的日常管理和員工的日常行為,如果能夠解決這個(gè)問題,企業(yè)文化建設(shè)就處于更優(yōu)秀的“實(shí)踐階段”。
5、省悟階段
企業(yè)文化的境界是“形神合一”,企業(yè)的“形”包括一切外在的東西,包括企業(yè)制度、流程、策略、組織結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)體系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、產(chǎn)品等,而“神”則是指愿景、價(jià)值觀、使命、精神、經(jīng)營理念等這些指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的思想?!靶紊癫缓稀钡钠髽I(yè)文化會(huì)得“精神分裂癥”,因?yàn)閱T工不知道究竟應(yīng)該遵循什么。
企業(yè)文化的階段,是“省悟”的階段,這個(gè)時(shí)期,企業(yè)需要追求“天人合一”思想,企業(yè)要考慮如何順應(yīng)天道,包括經(jīng)濟(jì)規(guī)律、倫理道德、人文觀念等,要把人的需求與企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步有機(jī)結(jié)合起來,增強(qiáng)企業(yè)的使命感與責(zé)任感?;萜罩馈⑺髂岬南闰?qū)精神、波音的“永為先驅(qū)”就是明證。
企業(yè)文化對(duì)企業(yè)家提出了更高的要求,需要企業(yè)家具有禪者的智慧和修養(yǎng),“無為而無不為”,“悟道而修身”,用獨(dú)特的智慧透過紛雜的事物表象,抓住事物的本質(zhì)和區(qū)別。
孟子說:“人性猶如水性”,作為企業(yè)家或者高層管理者在進(jìn)行文化塑造時(shí),更需要從人性的角度去“布道”,對(duì)待人性要象對(duì)水性那樣,要因勢(shì)利導(dǎo),而非“圍追堵截”,從滿足人的需求角度來建設(shè)企業(yè)文化,真正體現(xiàn)“以人為本”。我們都知道大禹治水的故事,大禹之前的舜,采取的是“堵”的方式,結(jié)果堤壩越修越高,可洪水一來,就形同虛設(shè)了,而大禹采取的是“疏導(dǎo)”的方式,順應(yīng)水的本性,而不是強(qiáng)迫改變他,這樣就達(dá)到了“治水”的目的。
從禪學(xué)的角度看待世界,萬事萬物都存在著密切的聯(lián)系,筆者曾經(jīng)拿“饅頭”來做比喻,通過饅頭中水與面的關(guān)系來解釋企業(yè)中文化與制度、無形與有形、硬性與軟性的關(guān)系,其實(shí)就是一種“悟道”。文化管理是一門藝術(shù),需要管理者從哲學(xué)的角度,回答企業(yè)文化是什么、為什么要建設(shè)企業(yè)文化、如何建設(shè)企業(yè)文化這些基本問題,如果能參透這些問題,那一定能夠進(jìn)入“省悟”的階段。